تاريخ آخر تحديث: يناير 2026
أولاً: المقدمة والتعريف بالعقد
تُعد هذه الوثيقة عقداً إلكترونياً ملزماً ونهائياً من الناحية النظامية، وتُبرم بين كلٍ من:
شركة مورا للاتصالات، وهي شركة سعودية مسجلة رسمياً في المملكة العربية السعودية، ويشار إليها لاحقاً بـ ("مورا" أو "الشركة" أو "الطرف الأول").
العميل / المستخدم، سواء كان شخصاً طبيعياً أو ممثلاً مفوضاً نظاماً عن كيان تجاري، ويشار إليه لاحقاً بـ ("العميل" أو "المستخدم" أو "الطرف الثاني").
ويحكم هذا العقد استخدام موقع مورا الإلكتروني **www.mora-sa.com**، ولوحات التحكم، ومنصات الإرسال، وواجهات الربط البرمجية (API)، وكافة الخدمات الرقمية التي تقدمها الشركة.
⚠️ تنويه قانوني مهم: بمجرد التسجيل أو شحن الرصيد أو استخدام أي جزء من خدمات مورا، فإن ذلك يُعد إقراراً صريحاً منك بأنك قرأت وفهمت ووافقت موافقة كاملة وغير مشروطة على جميع بنود هذه الشروط. وفي حال عدم موافقتك، يجب التوقف فوراً عن استخدام الخدمات.
ثانياً: التعريفات
لأغراض هذه الاتفاقية، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
الخدمات: تشمل خدمات الرسائل النصية القصيرة (SMS)، الرسائل الصوتية، خدمات التحقق (OTP)، خدمات الربط البرمجي (API)، وأي حلول رقمية أو تقنية تقدمها مورا حالياً أو مستقبلاً.
الهيئة: هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) في المملكة العربية السعودية.
مشغلو الشبكات: شركات الاتصالات المرخصة محلياً أو دولياً (مثل STC، Mobily، Zain وغيرها) ومزودو الربط الدوليون.
اسم المرسل (Sender ID): الاسم أو الرمز النصي أو الرقمي الذي يظهر لمستلم الرسالة.
المحتوى: أي نص أو بيانات أو رسائل أو ملفات أو معلومات يتم إرسالها أو تمريرها عبر خدمات مورا.
القوة القاهرة: أي ظرف خارج عن السيطرة المعقولة للشركة مثل الكوارث الطبيعية، القرارات السيادية، الحروب، أو الأعطال العامة في الإنترنت أو الشبكات الدولية.
الأنظمة: أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية المعمول بها.
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): الاتفاقية التي توضح مستويات الخدمة التي تلتزم شركة مورا بتوفيرها لعملائها، وتُعد جزءاً لا يتجزأ ومكملاً لهذه الشروط.
ثالثاً: شروط التسجيل والأهلية
يقر العميل بأنه بلغ سن الرشد النظامي (18 عاماً فأكثر)، أو أنه مفوض نظاماً بتمثيل كيان تجاري.
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة (الاسم، السجل التجاري، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وبيانات الفوترة).
يحق لمورا تعليق أو إلغاء الحساب فوراً ودون إشعار في حال ثبوت تقديم بيانات غير صحيحة أو انتحال صفة.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه.
رابعاً: أمن الحساب والمسؤولية
يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور ومفاتيح الربط البرمجية.
أي عملية إرسال أو استخدام تتم عبر الحساب تُعد صادرة عن العميل ويتحمل وحده تبعاتها القانونية والمالية.
في حال إنشاء حسابات فرعية، يكون العميل مسؤولاً مسؤولية كاملة عن تصرفات جميع المستخدمين التابعين له.
يحق لمورا إغلاق الحسابات الخاملة التي لم تسجل أي نشاط لمدة (12) شهراً متواصلة، مع حذف البيانات وتصفير الأرصدة دون حق الاعتراض.
خامساً: حوكمة وتنظيم اسم المرسل (Sender ID)
يخضع اعتماد أسماء المرسل للوائح الهيئة ومشغلي الشبكات.
يتطلب التفعيل تقديم مستندات نظامية تشمل السجل التجاري، خطاب تفويض مصدق، وشهادة علامة تجارية عند اللزوم.
يقر العميل بأن قبول أو رفض اسم المرسل هو صلاحية حصرية لمشغلي الشبكات، ولا تضمن مورا الموافقة.
صلاحية اسم المرسل سنة ميلادية واحدة (365 يوماً) قابلة للتجديد برسوم منفصلة.
يتحمل العميل كامل المسؤولية النظامية وحقوق الملكية الفكرية المتعلقة باسم المرسل.
سادساً: سياسة الاستخدام المقبول والمحظورات
يُحظر استخدام خدمات مورا في أي أنشطة مخالفة للأنظمة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
الجرائم الإلكترونية، الاحتيال، التصيد، أو انتحال الجهات الرسمية.
إرسال الرسائل غير المرغوب فيها (SPAM) دون موافقة مسبقة من المستلمين.
المحتوى المخالف للآداب العامة أو الشريعة الإسلامية أو الأنظمة السعودية.
التسبب في أضرار تقنية أو محاولات اختراق أو إساءة استخدام البنية التحتية.
وفي حال المخالفة، يحق لمورا الإيقاف الفوري للحساب، ومصادرة الرصيد، وتزويد الجهات المختصة بكافة البيانات دون أدنى مسؤولية على الشركة.
الحد من الرسائل الاقتحامية (SPAM)
يلتزم العميل بالامتثال الكامل لـ ضوابط الحد من الرسائل الاقتحامية المعتمدة من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية في المملكة العربية السعودية،
ويُحظر استخدام خدمات مورا لإرسال أي رسائل غير مرغوب فيها دون موافقة مسبقة وصريحة من المستلمين،
مع ضرورة تضمين هوية واضحة للمرسل وإتاحة وسيلة فعّالة لإلغاء الاشتراك.
ويحق لمورا تعليق أو إيقاف الحساب أو الحملات المخالفة فورًا، واتخاذ كافة الإجراءات النظامية اللازمة دون أدنى مسؤولية عليها.
للاطلاع على الضوابط التنظيمية:
إضغط هنا 🔗
سابعاً: المدفوعات والرصيد وسياسة الاسترداد
جميع الخدمات تعمل بنظام الدفع المسبق.
لا تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة ويتم إضافتها حسب النسبة النظامية المعمول بها.
صلاحية الرصيد سنة ميلادية واحدة من تاريخ آخر عملية شحن.
يمكن طلب استرداد الرصيد غير المستخدم خلال (7) أيام فقط من تاريخ الشراء، مع خصم 10% رسوم إدارية.
لا تُسترد رسوم تفعيل أسماء المرسل بعد رفعها لمشغلي الشبكات.
ثامناً: مستوى الخدمة (SLA) وحدود المسؤولية
تخضع جميع خدمات مورا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المعتمدة، والتي تُعد جزءاً مكملاً ومفسراً لهذه الشروط.
🔗 يمكن الاطلاع على اتفاقية مستوى الخدمة عبر الرابط التالي:
https://mora-sa.com/page/sla
تسعى مورا لتحقيق جاهزية تشغيلية بنسبة 99.9% شهرياً دون تقديم أي ضمان مطلق.
تعمل مورا كوسيط تقني ولا تتحمل مسؤولية محتوى الرسائل.
لا تتحمل مورا أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو فوات أرباح.
يوافق العميل على تعويض مورا عن أي مطالبات قانونية تنشأ نتيجة استخدامه للخدمات أو مخالفته للأنظمة.
تاسعاً: الخصوصية وحماية البيانات
تلتزم مورا بنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) المعمول به في المملكة العربية السعودية.
لا يتم بيع بيانات العملاء لأي طرف ثالث.
قد تتم مشاركة البيانات مع الجهات الرسمية أو مزودي الخدمة عند وجود متطلب نظامي.
يتم الاحتفاظ بسجلات الإرسال لفترة تنظيمية تتراوح بين (6) إلى (12) شهراً.
عاشراً: حقوق الملكية الفكرية
جميع الحقوق الفكرية والتقنية والتجارية المتعلقة بالموقع والأنظمة والخدمات مملوكة حصرياً لشركة مورا، ويُمنح العميل ترخيصاً محدوداً وغير حصري للاستخدام فقط.
الحادي عشر: استخدام اسم ولوجو العميل (سابقة الأعمال)
يحق لشركة مورا استخدام اسم العميل التجاري وشعاره (Logo) على الموقع الإلكتروني أو في المواد التعريفية وبروفايل الشركة باعتباره أحد عملائها أو ضمن سابقة أعمالها، وذلك لأغراض تسويقية فقط، ما لم يطلب العميل خلاف ذلك كتابةً.
الثاني عشر: إنهاء الخدمة
يحق لمورا تعليق أو إنهاء الحساب فوراً ودون إشعار في حال:
مخالفة أي بند من بنود هذه الشروط أو اتفاقية مستوى الخدمة.
صدور توجيه من الجهات المختصة.
استخدام الخدمة بما يضر بسمعة الشركة أو بنيتها التقنية.
الثالث عشر: القانون الواجب التطبيق وفض النزاعات
تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية.
يتم محاولة حل النزاعات ودياً خلال مدة (15) يوماً من تاريخ الإخطار.
تختص محاكم مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع.
الرابع عشر: الإقرار والموافقة
باستخدامك لخدمات مورا، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على جميع ما ورد في هذه الشروط، بما في ذلك اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وتتعهد باستخدام الخدمات للأغراض المشروعة فقط، وتتحمل كامل المسؤولية النظامية والقانونية عن أي استخدام مخالف.
الخامس عشر: التواصل والدعم
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
🌐 الموقع الإلكتروني: www.mora-sa.com