إشعار الخصوصية – شركة مورا للإتصالات
آخر تحديث: يناير 2026
شكراً لاختيارك أن تكون جزءًا من مجتمعنا في شركة مورا للإتصالات والمشار إليها بـ ( “مورا”، “نحن”، “لنا” )
نحن ملتزمون بحماية معلوماتك الشخصية وحقك في الخصوصية.
في حال وجود أي أسئلة أو ملاحظات حول إشعار الخصوصية هذا أو حول ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، يمكنك التواصل معنا من خلال فريق الدعم الفني.
ينطبق هذا الإشعار على جميع المعلومات التي يتم جمعها من خلال خدماتنا، بما في ذلك موقعنا الإلكتروني وأي خدمة أو بيع أو نشاط تسويقي أو فعالية مرتبطة بنا.
1. ما هي المعلومات التي نجمعها؟
تجمع مورا البيانات فقط لتفعيل الخدمات، إدارة حسابات العملاء، تحسين الجودة وضمان الامتثال الأمني والنظامي. يشمل ذلك البيانات التي يقدمها المستخدم عند التسجيل أو التواصل معنا،
بالإضافة إلى بيانات يتم جمعها تلقائيًا مثل :
عنوان IP
وبيانات الاستخدام لأغراض الحماية والتحسين
المعلومات التي تقدمها طوعًا عند التسجيل في موقعنا أو طلب خدماتنا أو التواصل معنا بأي وسيلة.
قد تشمل هذه البيانات: - الاسم الكامل - البريد الإلكتروني - رقم الهاتف - العنوان - المسميات الوظيفية - بيانات الحساب وكلمات المرور - بيانات الفوترة - أي معلومات تقدمها أثناء استخدام خدمات الدعم أو التواصل
المعلومات التي نجمعها تلقائيًا
قد يتم جمع بيانات غير شخصية أثناء استخدامك لخدماتنا
مثل : - عنوان IP
نوع الجهاز والمتصفح
موقع تقريبي تبعً الإعدادات جهازك
تفضيلات الاستخدام ،الصفحات التي تمت زيارتها ،مدة الجلسة
نستخدم ملفات تعريف الارتباط Cookies وتقنيات مشابهة لتحسين تجربتك
المعلومات من مصادر خارجية
قد نتلقى بيانات من أطراف خارجية مثل شركاء التسويق والمنصات الإعلانية وقواعد البيانات العامة بهدف تحسين جودة الخدمة.
2. كيف نستخدم معلوماتك؟
يتم استخدام بيانات المستخدم فقط بما يخدم تقديم خدمات الرسائل النصية
وتفعيل حسابات WhatsApp API وإدارة الحملات من خلال لوحة التحكم.
كما يتم استخدام البيانات التشغيلية لتحسين أداء المنصة، اكتشاف الأخطاء الفنية، حماية الأنظمة من الهجمات ومحاولات الاحتيال، وتطوير قدرات التحليل.
مثال: قد يتم تحليل معدلات تسليم الرسائل بهدف تحسين جودة الربط مع مشغلي الاتصالات.
نستخدم بياناتك للأغراض التالية
توفير خدمات مورا وإدارة حسابات المستخدم
التواصل بشأن التحديثات والخدمات
تحسين تجربة المستخدم وتحليل البيانات التشغيلية
الحماية من الاحتيال والاختراقات
إرسال عروض ورسائل تسويقية (مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت)
الإعلانات الموجهة بناءً على اهتماماتك
3. مشاركة البيانات
لا يتم تمرير بيانات المستخدم لأي طرف آخر إلا عند الضرورة التشغيلية أو التنظيمية
مثال: قد تتم مشاركة بيانات رقم الهاتف مع مزود خدمة الرسائل بهدف إيصال الرسائل فقط، ولا يسمح باستخدامها تجارياً دون موافقة العميل
لا نشارك معلوماتك إلا في الحالات التالية:
بموافقتك
عند الحاجة لتقديم الخدمات
الامتثال للمتطلبات القانونية
عند وجود خطر أمني أو احتيال
في حال اندماج أو استحواذ تجاري بموجب ضوابط حماية البيانات
4. ملفات تعريف الارتباط Cookies
قد نستخدم Cookies لتحسين الأداء وتجربة الاستخدام.
يمكنك التحكم بها او تعطيلهامن إعدادات المتصفح وقد يؤدي ذلك لتقليل بعض الميزات
5. استخدام خرائط جوجل Google ( في حال الاستخدام )
لا تعتمد مورا على أي خدمات خرائط أو تحديد مواقع جغرافية ضمن موقعها أو أنظمتها الحالية، وقد يتم الاستعانة بها عند الحاجة، مع الالتزام الكامل بسياسات الخصوصية المعتمدة
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ مورا بالبيانات وفق مبدأ الحد الأدنى اللازم للغرض الذي جُمعت من أجله.
تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات وطبيعة الاستخدام. مثال: بيانات المستخدم الأساسية والاشتراك يتم الاحتفاظ بها طوال فترة تفعيل الحساب،
بينما قد تُحذف سجلات الجلسات الفنية بعد فترة محددة. في حالة طلب العميل حذف البيانات،
يتم التنفيذ ما لم تتعارض مع المتطلبات القانونية أو سجلات الفوترة.
نحتفظ بالمعلومات طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم الخدمات والالتزامات القانونية.
7. حماية البيانات
تعتمد مورا عدة طبقات لحماية البيانات تشمل التشفير، سياسات التحكم في الوصول، أنظمة كشف التسلل، مراقبة العمليات، وتسجيل الأحداث في ( Logs ) .
يتم تطبيق معايير أمنية لضمان عدم الاطلاع على بيانات المستخدم إلا من قبل موظفين مخولين ضمن حاجة العمل، وتُراجع الأنظمة بشكل دوري لتعزيز المتطلبات الأمنية.
نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك وفق معايير أمن المعلومات، مع العلم أن الإنترنت لا يمكن تأمينه بنسبة 100%.
8. الرسائل والمحتوى الممنوع
على المستخدمين استخدام خدمات مورا للإتصالات لإرسال أي رسائل أو محتوى يشمل على سبيل المثال لا الحصر: يُحظر
- رسائل ذات طابع سياسي أو حزبي أو تحريضي
- المقامرة أو الترويج لأنشطة مخالفة للشريعة أو النظام
- المحتوى الإباحي أو المخالف للأخلاق العامة
- رسائل احتيالية أو تضليلية أو انتحال هوية
- رسائل تتضمن اختراق الخصوصية أو جمع بيانات دون إذن
- رسائل غير موثقة أو مخالفة لأنظمة هيئة الاتصالات السعودية
- محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الآخرين
- أي رسائل OTP مزيفة أو حملات Spam غير قانونية
يحق لمورا إيقاف أو تعليق الخدمة دون تعويض في حال المخالفة
9. بيانات القُصّر
لا تستهدف خدماتنا من هم دون 18 عاماً. في حال اكتشاف أي بيانات قاصر يتم حذفها مباشرة.
9. حقوقك
يحق للمستخدم تقديم طلبات تتعلق ببياناته الشخصية بما في ذلك (الوصول – التصحيح – التحديث – النقل – الحذف).
تلتزم مورا بالرد على الطلبات خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 30 يومًا عمل بحسب حجم الطلب وطبيعة البيانات.
قد يتم رفض طلب الحذف في حال وجود إلزام نظامي بالاحتفاظ بالسجلات أو وجود معاملات مالية لم تُغلق بعد.
يمكنك طلب تعديل أو حذف بياناتك أو تعطيل حسابك عبر: يمكنك طلب تعديل أو حذف بياناتك أو تعطيل حسابك عبر:
- إعدادات حساب المستخدم
- التواصل مع الدعم الفني
كما يمكنك إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية في أي وقت.
10. ميزة عدم التتبع Do Not Track
قد لا تستجيب أنظمتنا حالياً لطلبات DNT بسبب عدم وجود معيار موحد معتمد.
11. حقوق المقيمين في كاليفورنيا (عند التطبيق)
في حال انطباق القوانين الدولية ذات الصلة، يحق لبعض المستخدمين طلب معلومات حول البيانات الشخصية التي تتم معالجتها أو مشاركتها
12. سياسةالاحتفاظ بالسجلات Logs
نحتفظ بسجلات الاستخدام والرسائل والمعاملات المتعلقة بالخدمات المقدمة عبر منصة مورا بما في ذلك سجلات التسليم والحالة والتقارير الفنية،
وذلك للأغراض التالية: -
الامتثال للمتطلبات التنظيمية في المملكة العربية السعودية
معالجة الشكاوى وتحسين أداء الخدمات
أغراض الأمن السيبراني ومكافحة الاحتيال
دعم العملاء والتحقق من العمليات الفنية
تتم فترة الاحتفاظ بالبيانات وفق المعايير النظامية وقد تمتد بين 6 أشهر إلى 24 شهرًا أو حسب ما تفرضه الجهات المختصة.
13. الامتثال لنظام حماية البيانات السعودي (PDPL)
تلتزم شركة مورا للإتصالات بتطبيق أحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) من حيث جمع ومعالجة وتخزين ومشاركة البيانات، ويشمل ذلك:
- عدم مشاركة بيانات المستخدم دون إذن صريح
- توفير آلية للحصول على الموافقات على معالجة البيانات
- تمكين المستخدم من حقوق الوصول والتعديل والحذف
- حفظ البيانات داخل المملكة ما لم يوافق المستخدم على النقل الخارجي مع ضمانات حماية
14. اتفاقية معالجة البيانات نيابة عن العميل (DPA)
عند استخدام خدمات رسائل SMS أو WhatsApp API، تعتبر مورا جهة معالجة بيانات نيابة عن العميل، وتتعهد بما يلي:
- معالجة البيانات فقط لأغراض تشغيل الخدمة
- عدم استغلال البيانات لأي غرض غير مصرح به
- تطبيق ضوابط الأمن السيبراني لحماية البيانات
- حذف البيانات عند نهاية العقد أو بناءً على طلب العميل بما لا يخالف المتطلبات النظامية
15. الشركاء والمزودون التقنيون
قد تعتمد مورا على مزودين تقنيين معتمدين لغرض تشغيل الخدمات، مثل:
- موفري بوابات الرسائل STC , Zain , Mopily و الشركات التابعة
- مقدم واجهات برمجة التطبيقات API
- مزودي استضافة الخوادم والبنية السحابية
وتلتزم مورا بالتأكد من أن جميع الشركاء ملتزمون بمعايير حماية البيانات.
التواصل معنا
للاستفسار عن الخصوصية أو ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات :
البريد الإلكتروني [email protected]
الموقع الالكتروني : مورا للاتصالات | حلول رسائل احترافية وتقنيات تواصل ذكية للشركات
مورا للإتصالات تحترم خصوصيتك وتضمن استخدام بياناتك بما يحقق الفائدة ويحمي حقوقك دائمًا